Klacht of bezwaar maken?

Bij Carins doen we er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. Dat doen we met aandacht, vriendelijkheid en deskundigheid. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent, of dat je het niet eens bent met een besluit. In beide gevallen kun je bij ons terecht.

Klacht indienen

Heb je een vervelende ervaring met Carins? Vind je dat je beter behandeld had kunnen worden? Bijvoorbeeld omdat je geen antwoord krijgt op een brief of e-mail, of omdat een medewerker onbeleefd is? Zo’n situatie kan frustrerend zijn.
Je kunt hierover een klacht indienen. Carins sluit aan bij de klachtenregeling van de gemeente Smallingerland. Je kunt je klacht doorgeven via e-mail, per brief, telefonisch of aan de balie van Carins. We proberen binnen een week contact met je op te nemen.

Klacht indienen - Smallingerland

Voor iemand anders

Dien je een klacht in voor iemand anders? Stuur dan een schriftelijke toestemming mee met naam, adres en handtekening. Dien je een klacht in namens een groep? Voeg dan een lijst met namen, adressen en handtekeningen van alle betrokkenen toe.

Hoe pakken we dit aan?

We gaan graag eerst met je in gesprek, telefonisch of bij Carins. Soms helpt een klachtencoördinator of onafhankelijke mediator om tot een oplossing te komen. In folder Bemiddeling en mediation (pdf) lees je hoe dit werkt.

Klachtencommissie

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan legt de gemeente je klacht voor aan een onafhankelijke commissie. Je wordt uitgenodigd voor een hoorzitting. De commissie geeft daarna advies aan de gemeente, die een besluit neemt over je klacht.

Niet tevreden over de afhandeling?

Ben je het niet eens met de manier waarop je klacht is behandeld? Dan kun je terecht bij de Nationale ombudsman. Die behandelt je klacht alleen als Carins of de gemeente deze al heeft bekeken.

Bezwaar maken

Ben je het niet eens met een besluit van Carins? Bijvoorbeeld omdat je aanvraag voor een hulpmiddel is afgewezen? Dan kun je bezwaar maken.
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een officieel bezwaarschrift indient. Soms kunnen we je vragen direct beantwoorden of samen naar een oplossing zoeken. Dat scheelt tijd en moeite.

Bezwaar maken - Smallingerland

Let op: een bezwaarschrift moet binnen 6 weken na de datum van het besluit worden ingediend.

Meer informatie

Een overzicht van de bezwaren en klachten van 2022 vind je in het Jaarverslag bezwaren en klachten 2022 (pdf)